課程介紹
ITIL? 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL? 4中級Managing Professional（MP）模塊的第一門課程，該模塊一共有四門課程。創建、交付和支持涵蓋了許多我們可能知道的“IT”工作領域的集成——從設計、構建到測試、發布、運行到產品和服務的支持。這些領域都是大家可能熟悉的技術系統、服務發展和運作的核心內容。然而，這些領域常常沒有被構建、運行和集成，以滿足充分交付最佳價值的需要。這門課的核心內容描述了不同類型的工作(價值流)是如何從頭到尾，通過不斷地迭代和反饋循環來構建、測試和交付的。
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培訓對象
中高級IT經理、服務臺主管/經理、IT基礎架構和支持主管/經理、變更和發布經理、DevOps主管/經理、持續改進計劃/項目主管/經理、高級服務和支持分析師、流程/實踐所有者、服務級別管理主管/經理。
課程收益
能夠使用信息和技術去創建、交付和支持服務；
掌握確定工作的優先次序和管理工作的技能；
通過價值流案例分享來加強對CDS課程的理解；
通過People Cert ITIL? 4 Specialist：Create, Deliver and Support的認證考試，獲得相應的認證證書。
知識概要
-- IT和服務管理的專業化演變；
-- 使用信息和技術去創建；
-- 交付和支持服務；
-- 用于創建；
-- 交付和支持服務的價值流；
-- 確定工作的優先次序和管理工作；
-- 價值流案例分享。
課程大綱
了解如何計劃和構建服務價值流以創建，交付和支持服務
了解與SVS中的組織結構，團隊能力，角色和文化有關的概念和挑戰
了解正面溝通的價值
了解SVS中的資源計劃和管理
了解SVS中IT的價值和使用
了解相關的ITIL®做法如何在SVS和價值流中為創建，交付和支持做出貢獻
了解如何使用ITIL®實踐設計，開發和轉換價值流
了解如何使用ITIL®實踐更好地提供用戶支持
了解如何創建，交付和支持服務
探索如何確定工作，活動的優先次序，組織和協調
了解購買與構建注意事項，采購選項和服務集成管理(SIAM)
認證過程
考試憑證包含在培訓價格中；
考試內容：閉卷，時長90分鐘40題，答對28道（70％）通過，可獲得ITIL? 4 CDS中級證書。
開班信息
暫無開班信息