第一天

業務關系管理的術語、角色、和能力

定義BRM

業務關系管理房子模型(House of BRM)的元素 – 4項核心能力和6項勝任能力

BRM角色的服務標準

在戰略供給和運營模型的環境中對BRM的需求

種常見方式讓BRM與業務合作伙伴一致

BRM上下文中的關鍵概念

3種BRM的隱喻

服務提供商能力模型的元素

典型的BRM活動

業務-提供商成熟度模型

BRM成熟度模型的5個級別

戰略BRM和戰術BRM的區別

案例分析 – 業務關系管理在跨國公司的“玩法”

戰略合作伙伴關系

關于戰略合作伙伴管理的基本定義

信譽度

需求管理和“需求塑型”

業務-提供商匹配模型元素間的關系

第五級成熟度BRM中戰略合作伙伴的特性

決策周期

戰略關系管理流程的5個階段

工具 – 鏈接業務驅動力到技術

工具 – 構建客戶價值結構

工具 – 診斷關系的質量水平

工具 – 關系價值匹配

工具 – 關系改善策劃

工具 – On-a-Page關系戰略

工具 – 修復壞掉的關系

案例分析 – “交互”與“交錯”實踐認識

第二天

業務IQ

業務能力

價值管理，“價值遺漏”的主要原因

工具 – 業務能力路線圖

業務-供應商匹配模型的壁壘如何帶來“價值遺漏”

業務價值優化

價值管理方法和流程

業務目標和結果

案例分析 – IT價值管理的落地

組合管理

組合管理定義

使用組合平衡

項目、項目集、項目組合的區別

投資生命周期

Markowitz組合有效邊界理論和應用

Weill/Broadbent對于基礎架構的定義和投資分類

治理、RACI

案例分析 – 項目組合管理、EPMO、Business Development的實踐

第三天

業務轉換管理

業務轉換管理的4種方式

Gleicher公式

需求治理能力

BTM的5個關鍵角色

組織變革的原則

如何推進突發業務變化和轉換

業務轉換的“黑洞”原因

案例分析 – 如何一步一步進行BTM和組織變革

提供商領域

什么是服務

服務的價值

服務共享中心、全球化和價值化

案例分析 – 全球化服務組織（IT, HR, Finance）的建立

業務關系與戰略溝通

非口頭溝通的百分比

EQ - Travis Bradberry和Jean Greaves的情商勝任能力

聽的藝術

說服別人的技術 – Robert B. Cialdini的說服哲學

影響別人的技術

工具 – 改變他人

如何裝裱溝通的消息

如何表達獨一無二的價值提議(Value Proposition)

案例分析 – 溝通的若干細節和規則