課程介紹
是一門關于外包決策，提升IT外包服務水平和管理技能的課程。
培訓對象
IT 管理人士，咨詢顧問，內部 IT 經理，外包商，外包經理，合同經理，服務設計人員以及項目經理、IT運維經理；
對外包管理感興趣的其他IT經理。
課程收益
幫助學員有效的進行外包決策；
提升 IT 供應商和合同管理技能；
控制 IT 外包風險，提升 IT 效益。
知識概要
-- IT 服務外包管理介紹；
-- IT 服務外包管理的決策；
-- 風險預估與管理；
-- IT服務外包成本與績效管理；
-- 服務級別管理；
-- 第三方外包關系管理的關鍵成功因素。
課程大綱
IT 服務外包管理介紹
IT服務外包管理的概念
IT服務外包管理的形式
郵箱角色概述、規劃和部署郵箱角色、配置郵箱角色服務器
IT服務外包管理的戰略意義
IT 服務外包管理的決策
IT服務外包管理的目標與需求分析
第一天高效外包管理決策模型
風險預估與管理
供應商選擇
供應商的選擇標準
供應商評估與管理
IT服務外包成本與績效管理
外包成本分析
外包績效管理
IT 服務外包合同管理
服務級別管理
合同結構
合同談
IT 服務外包關系管理
外包溝通管理
外包關系管理的關鍵成功因素
多服務商的協同管理
外包經驗和案例分享
認證過程
無認證考試
開班信息
暫無開班信息