課程介紹
這是一個兩天的課程，本課程為全新的IT服務管理基礎認證服務(Foundation Certificate In IT Service Management).
引入ITIL?4，協助學員理解IT服務管理的服務價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL?v3和ITIL? 4的關鍵區別是什么呢？簡而言之，ITIL?v3描述服務管理和26個流程及運營職能，其按照ITIL服務生命周期的五個階段分布。ITIL? v3的內容依然是很值得參考的。而ITIL? 4提出了演進版的服務價值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關于如何給業務帶來價值，它同時也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
ITIL? is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved。
培訓對象
所有IT從業者。
課程收益
1) ITIL?4 于2019年第一季度推出基礎級別，其余級別于2019年下半年發布，提供清晰的路徑讓從業者繼續他們的ITIL?旅程；
2) ITIL?4 的認證體系與ITILV3/2011的認證體系，都是由初級、中級、高級和大師級（Master）這四個級別組成。
知識概要
ITIL?4提出了演進版的服務價值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關于如何給業務帶來價值，它同時也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
課程大綱
一、服務管理的關鍵概念
定義
價值(Value)
服務關系(Service Relationships)
二、指導原則(Guiding Principles) – 采納和調整
使用和交互
詳細解析
三、服務管理的4個維度
組織和人
信息和技術
合作伙伴和供應商
價值流(Value streams)和流程
四、服務價值鏈（Value Chain）活動
服務價值鏈的本質
輸入，輸出，目的
五、ITIL®的37個實踐
37個實踐概覽
ITIL®4關注的18個基礎實踐
六、ITIL®4事件管理
(Incident Management)更新詳解
七、ITIL®4問題管理
(Problem Management)更新詳解
八、ITIL®4變更控制
(Change Control)更新詳解
九、其它ITIL®實踐(第一部分)
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服務連續性管理
監控和事態管理
發布管理 – 傳統發布和敏捷發布(Agile)
部署管理 – 傳統部署和DevOps的部署(CI/CD)
服務配置管理
IT資產管理
十、其它ITIL®實踐(第二部分)
服務臺
服務級別管理
供應商管理
持續改進 – Lean IT精益思考來執行持續改進
關系管理 – 業務關系管理和需求管理
認證過程
考試憑證包含在培訓價格中；
ITIL?4 首先將推出基礎級別，計劃于2019年第一季度推出，其余級別將于2019年下半年發布，提供清晰的路徑讓從業者繼續他們的ITIL旅程；
ITIL?4的認證體系與ITIL?V3/2011的認證體系，都是由初級、中級、高級和大師級（Master）這四個級別組成。
開班信息
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課程名稱：ITIL?4 Foundation認證
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時間：04/19-04/20考試費用：考試券包含在培訓價格中
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地點：上海市靜安區恒通路360號A802室培訓費用：7100 RMB（包含考試券）
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聯系人：吳老師郵箱：johnson.wu@consultfuture.com
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電話：021-63530102-813傳真：021-63530102-818
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