課程介紹
在當今的業務環境中，IT 已經成為企業的基礎支持系統。在給 IT 部門帶來巨大機會的同時，也意味著更多的挑戰。IT 部門和 IT 管理者不僅僅是在自己的部門內部，而且還需要更多的走出辦公室，與業務部門、高層管理者、外部供應商等廣泛交流和協作。無論是做好出色的工作本身，還是讓 IT 部門的工作得到認可，都需要溝通，溝通，再溝通。
培訓對象
所有溝通上存在困難的 IT 技術及管理人員；
希望培養和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關系并創造互利機會的所有人員；
IT 研發部門人員、系統管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負責人、IT 中高級經理。
課程收益
對于 IT 的商業價值有更多了解；
了解如何溝通 IT 的商業價值；
提升表達與說服能力；
了解如何獲得重視與支持；
提升人際關系能力，與下屬、同事和業務部門更好的建立關系。
知識概要
-- IT 技術與管理者的挑戰；
-- 認識自我(測試)；
-- 溝通與管理溝通；
-- 人際溝通；
-- 非語言溝通；
-- 傾聽技巧；
-- 團隊溝通；
-- 談判技巧；
-- 如何與“難處”的人打交道；
-- 溝通的一些常用技巧。
課程大綱
IT技術與管理者的挑戰
內部管理
從支持部門到業務伙伴
提供有價值的服務
獲取其他部門的支持
讓客戶(內部/外部)滿意
認識自我（測試）
認識自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰不殆
你的氣質
你的性格是內向還是外向
你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
你樂觀嗎
你是疑心很重的人嗎
溝通與管理溝通
溝通的完整過程是信息發送者對信息進行編碼，選擇適當的通道傳遞給接受者解碼，同時會有一個及時的反饋，在這過程中還會受到環境、噪聲等等的影響
溝通的內涵、過程、要素和基本原則
溝通渠道及相關問題
溝通的障礙及克服技巧
人際溝通
溝通需要技巧，如果你能根據什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時，你如果不能聽出對方想要表達的真實想法，溝通還是不完整的
人際溝通的特點、作用和原則
人際溝通的障礙及相應對策
人際溝通的技巧
人際沖突處理
組織溝通
上下級溝通、平級之間的溝通需要關注上級的心理、下級的思想、同事之間的協作與合作
有效的組織溝通
組織外部溝通
組織內部溝通
非語言溝通
在溝通效果中，非語言占據55的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗
非語言溝通
身體語言溝通
環境語言溝通
傾聽技巧
傾聽別人的心聲，千萬別聽錯了！
傾聽的認識與培養
傾聽的障礙及克服
傾聽中的提問與反饋
團隊溝通
真正的團隊必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程
團隊溝通的概念及特征
團隊溝通中的壓力模型
會議溝通
談判技巧
談判是溝通的極致表現，談判高手一定是一個溝通高手
談判的一般過程
談判的準備
談判的策略
談判的技巧
談判中的語言溝通和非語言溝通
如何與“難處”的人打交道
有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進的地方
如何與難處的客戶打交道
如何與難處的上司打交道
如何與難處的同事打交道
如何與難處的下屬打交道
溝通的一些常用技巧
如何清晰表達
如何有效說服
如何讓他人滿意
如何獲得支持與幫助
如何得到重視
如何贊揚與認可他人
認證過程
無認證考試
開班信息
暫無開班信息